2009年7月19日中午13：50左右，南阳路太极公馆当班护卫员巡逻时，发现4号楼一业户家中有淡淡的烟味顺门缝处冒出，敲门发现家中无人应答。经初步判断，室内有火情。他立即向服务中心报告，服务中心接到护卫员的报告后立即启动消防预案，拨打119报警，护卫员按分工迅速到位，服务中心电话告知业主，安排专人对相邻业主进行紧急疏散。

14：05消防队一辆消防车赶到现场，消防员破门展开扑救行动，14：15火源被扑灭。经消防队判断，此次火情是由电风扇短路造成。因扑救及时，过火面积不大，业主家仅损坏电扇和部分木地板。

随后服务中心安排护卫员和保洁员协助业主清理了现场，维修人员对业主家电路进行了检查，协调厂家修复防盗门，公司副总对业主进行了慰问。对此，业主向物业公司表示由衷感谢。